Im Lebensmittel-Einzelhandel sind wir als Partner der EDEKA Personalentwicklungen, in vielen Regionen aktiv. Wir betreuen sowohl Regiemärkte als auch sehr viele erfolgreiche, selbständige Einzelhändler. Bei 7 der TOP 10 umsatzstärksten Einzelhändler in Deutschland, entwicklen wir die Mitarbeiter weiter. Unter anderem in den Bereichen Führung, Servicequalität, "schwierige Situationen" (u.a. Covid 19), aktivem Verkaufen und Teamarbeit unterstützen wir Marktleiter, Kassenkräfte sowie Mitarbeiter an den Bedientheken und auf der Fläche.
Im Bereich der Touristik trainieren wir Reiseveranstalter, Hotels und Restaurants in den Bereichen Führung, Servicequalität und aktivem Verkaufen. Je nach Bedarf optimieren wir in Trainings und Coachings "schwierige Situationen" (u.a. Covid 19), Inbound- und Outbound-Telefonie oder Kundengespräche am POS.
Besonders stolz sind wir auf unser erfolgreiches Trainee-Programm für Führungskräfte. Dieses wird selbstverständlich individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten und wird in mehreren Modulen inklusive Betreuung am Arbeitsplatz, durchgeführt.
Die Fähigkeit, Menschen zu führen, ist erlernbar und muss erlernt werden!
Die wichtigsten Aspekte unserer Arbeit mit Führungskräften sind eine gesunde Selbsterkenntnis und eine daraus resultierende Führung des eigenen Verhaltens. Nur wer sich selber führen kann, kann andere Menschen zum Erfolg führen.
Angelehnt an die Persönlichkeit der Führungskraft gilt es, einen individuellen Führungsstil zu entwickeln, der auf die Mitarbeiter einen positiven und wirksamen Einfluss nimmt. Wir trainieren sowohl die soziale Führungskompetenz als auch die methodische Managementkompetenz.
Dabei orientieren wir uns immer am aktuellen Entwicklungsstand der Führungskräfte und gestalten angemessene Bausteine für Einsteiger (Führung), fortgeschrittene (Management) und langjährige Experten (Leadership).
Ob im direkten Kontakt oder am Telefon: Der Augenblick der Wahrheit wird oft verschenkt! Wir trainieren Sie in der Kunst der Kundenbegeisterung und zeigen Ihnen, wie einfach es manchmal sein kann, im richtigen Moment eine Kleinigkeit mehr zu tun als bisher. Das Ergebnis ist fulminant: Der Unterschied zwischen Kundenzufriedenheit oder Kundenbegeisterung ist wirtschaftlich messbar und ausschlaggebend für eine Erhöhung von Umsatz und Rendite!
Die beiden Faktoren Service und Verkaufen sind im Alltag untrennbar miteinander verbunden. Im Gegensatz zu einem 'hardselling' vertreten wir die Philosophie, dass nur eine exzellente Kundenorientierung langfristig und nachhaltig wirklich zum Erfolg führt.
Ein funktionierendes Empfehlungsmarketing ist mehr Wert als jede geschaltete Werbung! Doch dafür reicht Kundenzufriedenheit nicht aus - dafür müssen Kunden emotional begeistert sein!
Emotionen sind ansteckend und übertragen sich von Mensch zu Mensch: Das macht Ihre Mitarbeiter so wertvoll und in ihnen steckt das Potenzial. Als Multiplikatoren haben sie direkten Einfluss auf die Kunden - nutzen Sie die Chance:
Wir nennen es den 'Bäääm!'-Faktor!
Führungskräfte benötigen einen sachlichen, argumentativen und rechenbaren Ansatz. Wenn Mitarbeiter Kunden begeistern sollen, dann brauchen sie einen menschlichen, emotionalen und machbaren Ansatz.
Wenn Sie unsere Seite 'RuB Team' gelesen haben, dann wissen Sie, dass genau das unsere Spezialität ist: Wir begeistern Mitarbeiter für das Thema Kundenbegeisterung und überzeugen auf 'Augenhöhe': locker und menschlich.
Das ist die Basis für eine nachhaltige Anwendung der wichtigen Themen. Da wir Experten für Lernprozesse sind, gestalten wir unsere Trainings direkt am Arbeitsplatz mit ausreichend Zeit zum Üben und effektiven Maßnahmen für eine Nachhaltigkeit.
Wir nennen es den 'Bäääm!'-Faktor!
Teamentwicklung ist ein Prozess, der aktiv gestaltet werden muss. Somit ist er Führungsaufgabe. Nur wenn Teamleiter, Abteilungsleiter bis hin zu Geschäftsführern "an einem Strang" ziehen und gewisse Grundregeln als Führungsteam beachten, wird der Teamgedanke von den Mitarbeitern nachhaltig gelebt. Aus diesem Grund beginnen unsere Teamtrainings im Idealfall immer mit den Führungskräften. Nur wenn sie sich der ihrer Aufgaben zur Teamentwicklung bewusst sind, können sie für eine nachhaltige effektive Zusammenarbeit sorgen.
Ein Teamtraining für Mitarbeiter kann aus verschiedenen Gründen effektiv sein. Dazu gehören:
Neu zusammengestellten Abteilungen oder Projektgruppen fehlt oftmals eine gemeinsame Basis. Sie haben noch keine Erfahrung hinsichtlich der Zusammenarbeit mit den neuen Kollegen, aus der sich ein WIR-Gefühl entwickeln kann. Dieser Kennenlern- und Orientierungsprozess kann sich im Berufsalltag über Wochen hinziehen (gerade im Schichtbetrieb) und die Arbeitsproduktivität behindern.
Wir bedanken uns für das Vertrauen von Herrn Preuß (WEZ, Fa. Karl Preuß GmbH & Co), für den wir in 2016 mehr als 2000 Mitarbeiter trainieren durften. Informationen zu unserem gemeinsamen Projekt 'Der ganze Markt ist meine Bühne' finden Sie in dem Artikel der Lebensmittel Praxis (Ausgabe 16/2016).
Haben Sie Fragen oder Probleme?
Rufen Sie uns an oder Schreiben Sie uns eine E-Mail wir helfen Ihnen so gut wie wir können.
Westring 341
24118 Kiel
E-Mail: office@rubtraining.de
Telefon: 0431 - 152 15